物业管理与客户沟通技巧手册（执行版）.docx

物业管理与客户沟通技巧手册（执行版）

第1章

建立专业形象与第一印象

1.1着装规范与仪态管理原则

核心原则是“得体、整洁、自信”，所有着装必须符合当地法律法规及物业行业通用标准，严禁穿着暴露、怪异或过于随意的衣物。男士应穿着整洁的商务休闲装，衬衫需无皱褶，领带或领结需系得端正，皮鞋需光亮无灰尘，头发需梳理整齐，胡须若留须需修剪干净。

女士应穿着职业装或得体的商务休闲装，裙长及膝，裤装无褶皱，妆容需淡雅，佩戴的珠宝不得遮挡视线，发型需干练利落。仪态管理要求站姿挺拔，双肩自然下沉，双手自然下垂或轻握，避免交叉抱臂或双手插兜，行走时步伐稳健，不拖沓也不急促。眼神交流是建立信任的关键