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2025年社区物业服务与管理规范手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的社区物业服务管理体系，通过统一服务流程与服务质量指标，解决当前社区服务“标准模糊、执行不一、反馈滞后”的行业痛点，确保物业服务项目从“被动响应”向“主动治理”转型。该手册适用于所有已注册并取得《物业服务许可证》的住宅小区、商业写字楼及产业园区，涵盖业主委员会指导下的物业服务企业、外包团队及内部物业管理人员，作为日常服务执行的核心操作指南。

手册明确了服务边界，明确界定业主、物业服务企业、第三方维保单位及社区居委会在物业管理全生命周期中的权责边界，防止推诿扯皮，确保服务链条无缝衔