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现代排队论管理策略与应用解析.pptx

现代排队论管理策略与应用解析.pptx

    运筹学上海应用技术学院经管学院龚有容Email：gyr888gyr@126.电话1页

    第十章排队论第2页

    第十章排队论§10.1概述排队论（QueingTheory）也称随机服务系统。任何一种服务系统均由客体和主体组成。前者是要求服务的对象，我们一律称之为“顾客”；后者是提供服务的机构或人员，一律称之为“服务员”。顾客可泛指机器、病人、飞机、轮船等，服务员可泛指机修工、医生、码头等。第3页

    第十章排队论.服务系统顾客:机器、飞机、轮船、病人……顾客到达——等候服务——接受服务——顾客离去服务员：机修工、码头设备、医生

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