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2025年民航旅客服务与行李托运指南

第1章民航旅客服务基础

1.1旅客权利与义务概述

根据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）公约，旅客作为航空运输合同的一方，享有在安全、卫生、舒适环境下完成旅行全程的法定权利，包括要求承运人提供符合适航标准的飞机、按时起飞、妥善照料旅客及行李等权利。同时，旅客必须履行支付票款、遵守安检规定、如实申报随身物品、配合登机口引导及在航班延误时配合机组安排的义务，任何违反义务的行为都将导致相应的法律责任或航班延误。

旅客有权在出发前通过航空公司官方网站或客服渠道查询航班时刻表、登机口信息、行李托运政策及退改签规则，并有权在登机前通过