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旅游业危机处理及公关策略

第一章危机识别与评估3

1.1危机类型与特征3

1.1.1自然灾害型危机3

1.1.2公共卫型危机4

1.1.3安全型危机4

1.1.4社会政治型危机4

1.2危机识别方法4

1.2.1监测预警4

1.2.2信息收集与分析4

1.2.3专家评估4

1.3危机评估标准4

1.3.1危机严重程度4

1.3.2危机影响范围4

1.3.3危机持续时间4

1.3.4危机应对能力5

1.3.5危机传播速度5

第二章应急预案与组织架构5

2.1应急预案制定5

2.1.1预案编制原则5

2.1.2预案内容5

2.2组织架构建设5

2.2.1组织架构设计6

2.2.2组织架构组成6

2.3危机应对流程6

2.3.1危