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公司客户投诉处理管理办法.docx

公司客户投诉处理管理办法.docx

    公司客户投诉处理管理办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 7

    四、职责分工 9

    五、投诉受理渠道 11

    六、投诉分类标准 13

    七、投诉登记要求 15

    八、投诉编号规则 18

    九、投诉受理时限 21

    十、投诉转办流程 25

    十一、投诉调查要求 28

    十二、投诉处理标准 30

    十三、投诉沟通规范 34

    十四、投诉升级机制 36

    十五、投诉协同处理 38

    十六、投诉结案标准 40

    十七、满意度回访 42

    十八、特殊投诉处理 46

    十九、群体投诉处理 48

    二十、

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