保险营销策略与客户关系管理手册.docx

保险营销策略与客户关系管理手册

第1章

1.1宏观市场环境与行业趋势分析

全球及中国老龄化进程加速，2023年中国60岁及以上人口占比已超过21%，直接催生“银发经济”爆发式增长，传统养老险需求从“保障型”向“理财+养老”复合型需求转变，市场呈现结构性分化与总量提升并存的态势。利率下行周期持续，传统银行存款收益率跌破2%，迫使保险机构从“储蓄替代”转向“财富传承与资产配置”，长期年金险和增额终身寿险因具备复利优势成为客户首选，市场份额占比逐年攀升。

监管政策趋严，国家金融监督管理总局发布多项关于规范保险销售行为、防范误导销售的规定，要求保险公司必须遵循“双录”（录音录