企业员工申诉与投诉处理流程.docx

企业员工申诉与投诉处理流程

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一、总则 3

二、适用范围 6

三、基本原则 7

四、职责分工 9

五、申诉投诉类型 10

六、受理条件 12

七、受理渠道 16

八、登记与编号 19

九、初步核查 22

十、正式受理 24

十一、调查安排 26

十二、证据收集 30

十三、沟通反馈 32

十四、处理时限 36

十五、处理程序 38

十六、结果审核 42

十七、结果告知 44

十八、保密要求 46

十九、回避机制 48

二十、档案管理 53

二十一、监督检查 56

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