任务七 客房对客服务（一）（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

工作任务七：客房对客服务

VIP宾客服务

小酒吧服务

客衣服务

醉酒宾客服务

生病宾客服务

借用物品服务;;;训练活动一VIP宾客服务;训练活动一VIP宾客服务

;;训练活动一VIP宾客服务;训练活动一VIP宾客服务;VIP姓名;训练活动一VIP宾客服务;VIP姓名;

;;品名;第五步VIP宾客预抵酒店前30分钟，公共区域部门应指定专人负责完成酒店大堂门口至VIP专用电梯门口欢迎地毯的铺设工作，注意随时保持地毯的清洁。VIP预抵酒店前30分钟，开启VIP宾客客房的房门及客房内所有照明设施，并调试客房房间温度，安排指定客房服务员在门口迎候。

第六步VIP宾客入住前15分钟，客房部主管、领班在VIP专用客梯前等候。VIP宾客到达时，接待人员应面带微笑并致“欢迎词”。;第七步根据VIP宾客的需求和入住人数，客房服务员在3分钟内将欢迎饮品送至客房，并礼貌地请宾客饮用。开启欢迎水果盘的保鲜膜，婉声告知宾客用餐时间、地点。

;第八步VIP宾客离店服务。在离店前一晚，主动询问宾客离店前还需要哪些服务，并提醒宾客检查自己的行李物品。离店当日,协助行李员搬运宾客行李物品，宾客如有手提行李，应主动询问、帮助提拿。将宾客送至电梯口，使用“欢迎下次光临”