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大型家居建材卖场家具部楼管工作流程细则

一、总则

本细则旨在规范大型家居建材卖场家具部楼管的日常工作行为，明确工作职责与流程，确保卖场家具区域的日常运营有序、高效，提升顾客购物体验与商户满意度，保障卖场整体经营目标的实现。本细则适用于家具部所有楼层管理人员。

二、日常工作流程

（一）营业前准备与检查（每日）

1.晨会参与：准时参加卖场或部门晨会，明确当日工作重点、促销活动、注意事项及需传达给商户的信息。

2.区域巡查：

*环境卫生：细致检查所辖区域的公共通道、休息区、卫生间等公共区域的清洁卫生状况，确保无垃圾、无杂物、无积水，绿植养护良好。

*商户准备：巡查各品牌商户的开业准备情况，包括门头灯箱、店内照明、货品陈列、价签规范、人员到岗及着装等是否符合卖场要求。

*设施设备：检查公共区域的导视系统、电梯、休息座椅、消防器材、应急照明等是否完好无损，功能正常。

*安全隐患排查：重点关注消防通道是否畅通，有无违规堆放物品，用电安全等潜在隐患。

3.问题记录与反馈：对巡查中发现的问题及时记录，并第一时间协调相关部门（如保洁、工程、招商等）进行处理，确保在营业时间前整改到位。

4.晨会传达：组织所辖区域商户召开简短晨会或通过其他方式，传达卖场最新通知、活动信息、昨日销售情况（可选）及当日工作要求。

（二）营业中现场管理与服务（每日）

1.动态巡查：