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2025年零售店员服务规范与销售技巧指南

第1章

1.1顾客关系建立与基础礼仪规范

建立专业形象是服务的第一道防线，店员需时刻佩戴统一工牌，确保工牌在胸前位置清晰可见，工牌上应包含姓名、工号及所属门店标识，这是识别身份与建立信任的视觉锚点。站姿需保持挺拔，双脚与肩同宽呈开立状，重心均匀分布，双手自然下垂或轻触裤缝，避免交叉或抱臂，展现出自信且开放的身体姿态。

坐姿端正，入座后身体前倾15度以示礼貌，背部挺直，双手轻扶椅背，禁止瘫坐或抖腿，保持30秒以上的静止状态以传递专注与尊重。行走时步伐稳健，避免拖沓或急促，保持匀速小步，每步落地声应整齐划一，严禁在过道处奔跑或大声喧哗