全方位客服培训精华52讲.pptx

客户服务培训PPT;客户服务;什么是客户服务;服务的定义—康乃尔大学;PeterF.Drucker顾客服务三问;服务型企业的特征

以客户需求作为企业战略思考起点

以客户满意作为企业流程设计起点

以客户满意作为企业制度设计依据

全员无分上下,均为客户服务代表

严谨注意客户的每一种细微反应

为客户留下最适合的服务型员工

;客服工作的主要内容;客服工作的主要内容;客服工作的主要内容;客服工作的主要内容;关于客户满意的数字

会抱怨的客户只占全部客户的5%-10%

平均每个满意的客户,会将他的满意事项告诉最少十二个人

一种不满的客户会将他的不满事项最少告诉二

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