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优质护理服务工作计划及实施方案(一)

为全面落实以患者为中心的服务理念，持续提升护理服务质量与患者就医体验，结合医院年度发展目标及护理工作实际，制定本计划及实施方案如下：

一、总体目标

以“夯实基础护理、强化专科能力、深化人文关怀、保障护理安全”为核心，全年实现以下具体目标：住院患者护理满意度≥98%（第三方调查），基础护理合格率≥99%，护理文书书写合格率≥99%，护理操作规范率≥100%，压疮（非难免性）发生率≤0.01‰，跌倒/坠床发生率≤0.1‰，管路滑脱发生率≤0.05‰；培育3-5个“优质护理示范病房”，形成可复制的特色服务模式；护士分层培训覆盖率100%，核心能力考核达