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运用服务质量差距模型
对大商友谊超市分析
分析市场变化消费者对超市卖场服务点的变化超市管理层级并不多但是管理人员与超市一线服务人员沟通不畅并没有调动员工反映问题对超市发展的思考消费者需要的是积极主动灵活多元的个性化化服务所以在消费者看来超市的服务过于被动都需要消费者本身要求才有可能
姓名：刘娟
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运用服务质量差距模型
对大商友谊超市分析
分析市场变化消费者对超市卖场服务点的变化超市管理层级并不多但是管理人员与超市一线服务人员沟通不畅并没有调动员工反映问题对超市发展的思考消费者需要的是积极主动灵活多元的个性化化服务所以在消费者看来超市的服务过于被动都需要消费者本身要求才有可能
姓名：刘娟
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