2025年民航乘务服务与安全操作手册.docx

2025年民航乘务服务与安全操作手册

第1章航空安全法规与应急响应

1.1民航法律法规体系解读

熟悉《中华人民共和国民用航空法》是乘务员的根本准则，该法确立了民航主体的法律地位、飞行安全保护及事故调查原则，要求所有乘务人员必须将法律条文内化为日常操作的第一本能。依据《公共航空运输服务质量管理暂行规定》及《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121），乘务员需严格执行“双人双签”制度，确保在客舱内任何情况下，两名乘务员必须同时在场，且每架飞机必须配备至少10名持证乘务员。

必须掌握《民用航空安全信息管理规定》，当发现客舱内发生非法干扰行为或发现旅客携带违禁品