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航空运输业务与旅客服务手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1航空运输适用范围与限制

本手册定义的航空运输适用范围涵盖所有依据《中华人民共和国民用航空法》及国际公约运行的商业航班，包括国内干线、国际航线及支线航班，无论承运人是否为航空公司，只要具备相应适航资质即可纳入本服务标准体系。旅客服务标准主要适用于乘坐波音737、空客A320、空客A330及空客A350等主流窄体与宽体客机的商业旅客服务场景，不适用于军用运输机、直升机等非商业客运航空器，也不适用于因天气恶劣、机械故障或安检升级导致的临时停航航班。

旅客权益保障在本手册中特指在航班正常飞行期间，依据《公共航空运输旅