2025年邮政服务规范与礼仪手册.docx

2025年邮政服务规范与礼仪手册

第1章

1.1邮政服务宗旨与核心价值观

邮政服务宗旨是“方便群众、服务社会、保障国家经济安全”，这一核心定位要求所有邮政网点必须将“邮路畅通”作为第一要务，确保在偏远山区、城乡结合部及老旧小区等“最后一公里”场景下，实现“半小时送达”甚至“即时达”的服务承诺，坚决杜绝因网点布局不合理导致的群众办事受阻现象。践行“人民邮政为人民”的核心价值观，要求工作人员在每一次揽收、投递、查询业务中，必须主动识别群众急难愁盼的“痛点”，例如在偏远地区推广“邮快融合”时，需提前调研当地居民对快递时效的期望值，通过优化路线规划将平均投递时间缩短15%以上，切实提升群