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企业客户投诉闭环处理管理细则.docx

企业客户投诉闭环处理管理细则.docx

    企业客户投诉闭环处理管理细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 7

    四、职责分工 9

    五、投诉定义 10

    六、受理渠道 13

    七、受理条件 16

    八、登记要求 19

    九、时限要求 24

    十、分级标准 27

    十一、流转规则 29

    十二、调查核实 32

    十三、处理方案 33

    十四、客户沟通 37

    十五、升级管理 40

    十六、回访机制 43

    十七、闭环标准 45

    十八、记录归档 48

    十九、监督检查 50

    二十、绩效考核 55

    二十一、培训管理 56

    二十二

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