多维协同视角下快递服务供应链中供应商服务质量监督体系构建与优化.docx

多维协同视角下快递服务供应链中供应商服务质量监督体系构建与优化

一、绪论

1.1研究背景与问题提出

在数字化时代，电子商务行业蓬勃发展，已然成为推动经济增长的关键力量。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.80亿人，较2022年12月增长1714万，占网民比例的81.8%。2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，同比增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。电子商务