零售店员服务规范与销售技巧指南.docxVIP

零售店员服务规范与销售技巧指南

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发管理需保持整洁清爽，前额头发应梳至耳侧或佩戴发带，严禁披散或染成夸张颜色，发梢长度不超过耳垂，保持头皮清洁无异味。面部妆容应自然淡雅，男士面部无浓妆，女士面部可淡妆，严禁佩戴假睫毛、假牙或夸张饰品，口红颜色需淡雅，避免显脏。

指甲修剪整齐，长度控制在指尖上方0.5厘米处，保持无污垢堆积，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐饰品。胡须须修剪得短而均匀，颜色统一，严禁剃光或留长，胡须根部需保持干净，避免有油光感。口腔卫生需每日刷牙两次，使用牙线清洁牙缝，保持口气清新，严禁在店内吸烟或使用带有烟味的食品。

身体气味需保持无汗腺分泌物，穿着宜选棉麻等透气材质，严禁穿着汗味强烈的衣物或散发刺激性气味的香水。

1.2职业化着装标准

男士着装遵循“三定”原则：发型整齐、衣领平整、着装合身，衬衫领口需扣至第一粒扣，袖口露出1厘米，严禁穿拖鞋或背心。女士着装需体现专业度，裙装裙长及膝，裤装裤脚不低于鞋面，鞋面需保持干净无污渍，严禁穿高跟鞋、拖鞋或过于暴露的服饰。

制服颜色需与门店统一，领口、袖口及下摆需保持平整，纽扣需扣好，严禁打领带或解开衣扣，保持制服的挺括与整洁。配饰管理需克制，男士佩戴领带不超过2条，女士佩戴耳环不超过2对，严禁佩戴夸张的手表或项链，避免遮挡视线。鞋履需日