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2026年教育系统信访矛盾化解方案

为深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕教育高质量发展大局，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，结合教育系统信访工作面临的新形势、新任务、新挑战，特制定本方案。本方案旨在全面提升教育系统信访矛盾的源头预防能力、排查化解效能和应急处置水平，切实维护广大师生和人民群众的合法权益，构建和谐、稳定、有序的教育生态。

一、指导思想与工作原则

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。牢固树立“办人民满意教育”的宗旨，强化底线思维和法治意识，以“事要解决”为核心，以“案结事了、群众满意”为标准，创新信访工作机制，压实信访工作责任，依法及时就地解决群众合理诉求，为2026年及今后一个时期教育事业的改革发展提供坚强的安全保障。

（二）工作原则

1.坚持党的领导，强化政治担当。始终把党的领导贯穿于信访矛盾化解工作的全过程和各方面，确保信访工作的正确政治方向，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门协同抓的工作格局。

2.坚持以人为本，服务群众需求。始终把维护群众合法权益放在首位，带着感情和责任做信访工作，耐心倾听群众呼声，细心疏导群众情绪，真心解决群众困难，把党的温暖传递给每一位信访人。

3.坚持依法依规，规范信访