医院耳鼻喉纠纷应急处置演练脚本.docx

医院耳鼻喉纠纷应急处置演练脚本

202X年X月X日14:30-16:00，演练地点为医院门诊楼3楼耳鼻喉科诊区、门诊医患沟通办公室，参演主体包括医务部医患关系办2人、保卫科3人、耳鼻喉科主任1人、副主任1人、接诊医师2人、护士3人、门诊导诊2人、宣传科1人、信息科1人、外聘群众演员2人（分别饰演患者王某、患者家属赵某），演练评估组由分管医疗副院长任组长，医务部主任、质控科主任任组员，全程对演练流程、处置规范、响应效率进行考核评估。本次演练严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》相关规定，所有设定数据均来自临床统计及行业诊疗指南，可直接对照落地执行。

本次演练设定事件背景为：患