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公司售后服务与客户投诉处理流程.docx

公司售后服务与客户投诉处理流程.docx

    公司售后服务与客户投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 5

    三、适用范围 8

    四、职责分工 9

    五、服务原则 11

    六、服务承诺 12

    七、服务渠道 17

    八、受理标准 20

    九、受理登记 22

    十、处理时限 25

    十一、处理流程 27

    十二、升级机制 29

    十三、跨部门协同 31

    十四、客户沟通 33

    十五、进度跟踪 36

    十六、结果确认 39

    十七、结案管理 41

    十八、回访机制 42

    十九、满意度管理 45

    二十、质量改进 47

    二十一、记录归档 48

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