门店销售与顾客体验提升手册（执行版）.docxVIP

门店销售与顾客体验提升手册（执行版）

门店销售与顾客体验提升手册（执行版）

第一章顾客洞察与需求挖掘

第一节顾客画像构建与数据收集

建立标准化的“顾客三维画像”模型，将进店顾客从模糊的个体转化为可量化的数据资产。具体而言，收集顾客的基本人口统计学信息（如年龄、性别、职业背景），结合消费场景数据（如是否携带购物袋、是否使用手机支付、是否携带儿童），并记录其进店动线（如从收银台直接走向试衣间，还是先咨询后购买）。通过CRM系统后台，筛选出近3个月内进店频次大于2次的“高潜客户”标签，并标记其历史购买偏好（如偏好折扣区或体验区）。这一步骤确保了后续所有分析都基于真实发生的交易