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电商临时支援人员调配规定

为保障大促、突发订单峰值、核心岗位临时缺口等特殊场景下电商业务平稳运行，规范临时支援人员的调配流程、权责划分、权益保障、考核标准，提升支援效率与人力复用价值，特制定本规定。

1适用范围

1.1本规定适用于集团旗下所有电商事业群（含自营电商、直播电商、跨境电商、第三方平台运营店群）的临时支援人员调配管理，覆盖所有因618、双11、双12、年货节等S级大促，台风/疫情/极端天气等不可抗力导致的在岗人员缺口，爆款突发订单溢出、核心岗位员工临时病事假/离职空窗等场景下，从职能后台、其他业务线、外部灵活用工渠道招募的临时支援人员全生命周期管理。

1.2本规定所指临时支援人员，指非电商业务线固定在岗、单次支援时长不超过90天的临时补岗人员，不含集团正式调任、转岗至电商业务线的全职人员。

2调配触发机制

2.1调配需求分为常规需求与紧急需求两类，触发阈值统一按照业务数据量化界定：

2.1.1常规需求触发场景：①S级大促预售期，订单预测较近30日日均峰值增长150%及以上，或预售转化率超预设目标20%及以上，由运营中心提前7个工作日提交支援需求；②核心岗位（客服、仓储分拣、打包、售后、运营辅助）月度人员缺口率持续高于10%，且15天内无法通过正式招聘补岗的，由部门负责人提前3个工作日提交支援需求；③大型直播专场（单场GMV预计超1000万元）筹备期，由直播运营