店铺运营管理与数据分析手册（执行版）.docxVIP

店铺运营管理与数据分析手册（执行版）

第1章店铺整体定位与战略规划

1.1目标客户画像与需求分析

利用平台后台的“生意参谋”或“巨量算数”工具，导入过去12个月的交易数据，筛选出月均GMV超过店铺30%的活跃用户，将其作为核心目标人群，建立“核心用户池”；②针对该用户池，通过用户标签系统（如购买频次、客单价、停留时长、浏览品类等）进行深度打标，将人群分为“高净值复购客”、“价格敏感型”和“新品尝鲜客”三类，分别制定不同的服务策略；结合用户画像，绘制“用户旅程地图”，记录从首次进店到完成下单的全流程触点，识别用户在哪个环节流失率最高（例如：详情页率低于15%或购物