2023年自考质量管理一非选择计算真理.pdfVIP

名词解释

1.顾客忠诚X2

答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个公司做出的长期买的承诺。

2.绩效考核X2

答：绩效考核就是对比工作说明书，采用定性与定量相结合的方法，对员工工作做出评价。这种评价一般涉及到员

工的工作表现、工作成果等，并且定期进行，并与奖惩挂钩。

3.信息管理X2

答：信息管理就是骑过计划、控制和改善等活动，保证在对的的时间把对的的信息提供应对的的人，实现对的的决

策目的，

4、维修性

答：所渭维修性就是指在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢

复到其规定状态的能力。

5.职位分析

答：是对某特定的职位做出明确的规定，并拟定完毕这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

6.信息管理

答：信息管理就是通过计划、控制和改善等活动，保证在对的的时间把对的的信息提供应对的的人，实现对的的决

策目的。

7.顾客关系管理X3

答：顾客关系管理是公司为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而

致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

8.可靠性工程

答：可靠性工程是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术.

9.质量改善X