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航空旅客服务指南（执行版）

第1章机场服务与抵达流程

1.1候机厅指引与设施介绍

请旅客在到达机场后，首先关注航站楼入口处的电子导览屏，该屏幕将实时显示当前航班动态、各登机口位置及洗手间分布，旅客可屏幕上的“候机指引”图标获取实时导航。候机厅内设有智能行李寄存柜，旅客可将托运行李放入柜中，系统会自动电子行李牌并显示预计提取时间，建议优先使用支持人脸识别的自助寄存机，避免人工排队。

候机厅天花板通常配备有LED智能照明系统，当旅客值机或办理登机牌时，灯光会自动调至明亮状态，而旅客离开后则自动调至柔和模式，既节能又减少眩光。候机厅内设有专门的“母婴区”标识，该区域提供符合国际标准的婴儿床、哺乳室及尿布更换服务，并配备恒温空调，确保旅客在等待期间能舒适休息。候机厅内的电子显示屏会滚动播放机场安全宣传片，画面中详细展示了恐怖袭击防范知识、急救常识及应急疏散路线，旅客可反复观看以增强安全意识。

候机厅内设有无障碍卫生间，该卫生间配备轮椅固定装置、紧急呼叫按钮及盲文标识，旅客可在出发前确认自己的行动需求并提前规划路线。

1.2行李提取与托运行李查询

旅客到达行李提取处后，应首先扫描行李上的RFID标签，系统会立即显示该批行李的托运单号、目的地机场及预计提取时间，旅客可据此规划后续行程。若无法自助扫描，可前往柜台窗口，工作人员将协助旅客核对行李信息，并在旅客登机