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2025年水路客运服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责分工

本手册适用于2025年度全国范围内所有从事内河、沿海及内河航运服务的客运企业，涵盖船舶运营、码头作业及岸基管理全流程，确保服务标准统一、合规执行。交通运输部海事局作为行业主管部门，负责制定年度服务规范；地方海事局负责辖区内具体执行的监督指导；船公司作为责任主体，必须将手册要求纳入公司章程及年度经营计划。

各客运企业需设立“服务质量管理委员会”，由总经理任组长，每半年组织一次内部服务质量自查，确保责任落实到具体岗位，杜绝管理真空。从业人员需通过交通运输部认可的“水路客运服务技能认证”，持证上岗；船长、驾驶员及乘务员