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住宅小区物业管理与维护手册

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定对小区进行服务和管理，实现资产保值增值、提升居住品质及保障社区安全稳定的全过程。②本手册适用于本小区全体业主、物业服务企业及相关从业人员，涵盖从房屋交付、日常维护到维修基金使用及解聘的全过程管理。物业管理范围包括住宅区内的公共区域（如道路、绿地、屋顶、外墙）及共用设施设备（如电梯、水泵、消防系统、配电房）的日常运行、保养、清洁与安全管理。④服务范围明确界定为：房屋本体维护、公共区域保洁绿化、秩序维护、设施维修养护、客户服务及社区文化活动组织，不包含业主个人住宅的内部装修或家电维修。⑤本手册依据国家《物业管理条例》及地方性法规制定，结合本项目《物业服务合同》具体条款，作为指导物业日常运营、突发事件处置及纠纷调解的根本性操作指南。物业使用人包括全体业主及其委托的合法代理人（如租客、租户），其权利义务受本手册及合同约定双重约束，需遵守小区管理规约，维护公共设施安全。

1.2业主与物业使用人权利义务

业主作为产权人，享有房屋所有权、共有部分收益权、对物业服务的知情权、监督权及按约缴纳物业费的义务，同时不得损害小区公共设施安全。②业主使用物业时，应遵守物业管理规约，爱护房屋及公共财物，不得擅自改变房屋结构、装修或改变房屋