《普通话语音训练》_第16章.pptxVIP

１６.１秘书职业用语标准（５）最有说服力和影响力的谈话是言简意赅、字字珠玑；点到即止，加重语气，稍作停顿。（６）光是你滔滔不绝而没有对方的适当反应，那么你所讲的话可能全都是废话；只有当对方眼神发生变化的时候，才能证明你刚才说的那句话发生了作用。（７）做个优秀的听者比做出色的说者更容易掌握交谈的主动权，而且更容易获得对方的尊敬和信赖———前提是你要作出适当的反应。（８）把话题集中在健康而有用的内容上，会让对方对你肃然起敬。一个无聊而又想着法子聊的人，其肤浅和乏味只会令人扫兴。上一页返回

１６.２秘书接待用语１６.２.１ 待客三声服务礼仪中待客要有“三声”：来有“迎声”，问有“答声”，去有“送声”。（１）来有“迎声”。来者都是客，一声“你好”，会让对方心情舒畅。心理学也有“首轮效应”，也就是说第一印象特别重要。（２）问有“答声”。要对客人有问必答，无问不答，要不厌其烦。有问必答是一种耐心、一种素质、一种教养。（３）去有“送声”。一声“再见”“慢走”之类的话并不费事，但这些细节不仅能体现个人素质，还能树立企业的良好形象。下一页返回

１６.２秘书接待用语１６.２.２ 文明五句礼貌待客，首要体现在礼貌用语的使用上。待客中要做到“文明五句”，即：您好、请、谢谢、对不起、再见。（１）问候语：一般指“你好（您好）”