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打字客服岗位笔试题目及答案.docx

打字客服岗位笔试题目及答案.docx

    打字客服岗位笔试题目及答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    1. 客户来电反馈“下单3天还没发货，你们效率也太低了！”，以下回应最恰当的是（）

    A.抱歉，发货慢是仓库的问题，我也没办法

    B.亲，实在抱歉让您久等了！我马上帮您查一下订单物流状态，看看是哪个环节耽误了，给您一个准确的发货时间～

    C.您别急，可能是物流延迟了，再等等吧

    D.我们发货都是有流程的，3天没发很正常

    2. 客户咨询“这个商品能不能退款？我还没拆封”，客服首先应该做的是（）

    A.直接告知“可以退”，然后挂电话

    B.先确认订单信息，再说明退款条件和流程

    C.反问“为什么要退？是

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