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《医院收费部分应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医院收费部分突发事件应急响应流程，确保收费工作有序进行，保障患者和工作人员生命财产安全，特制定本预案。

在发生系统故障、网络攻击、人为破坏等异常情况时，能迅速启动应急机制，最大限度减少损失，维护医院正常运营秩序。

2.适用范围

本预案适用于医院收费处、自助缴费终端等所有收费区域的突发事件应急处置。覆盖人员包括收费人员、系统管理员、安保人员及患者等，适用于因设备故障、网络中断、资金不足等引发的收费中断事件。

二、基本情况

1.单位概况

医院收费部分位于主楼一层大厅，占地面积约__平方米，现有收费窗口__个，自助终端__台，日均服务患者约__人次。现有工作人员__名，其中收费员__名，系统管理员__名。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：一是核心收费系统硬件故障，可能导致半天内无法收款；二是网络攻击导致支付接口瘫痪，影响急诊及门诊结算；三是资金异常冻结，引发患者排队纠纷。

3.应急资源配备

配备应急电脑__台、备用POS机__台、移动支付设备__套、发电机__台（容量__千瓦），存放于后勤仓库，由__负责定期检查维护。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：____________

副组长：____________

成员：____________

2.应急指挥部

指挥长：__（院长职务）

副指挥长：__（分管