临床护理与患者沟通手册.docxVIP

临床护理与患者沟通手册

第1章沟通原则与基本策略

第一节建立信任与开场技巧

1.1建立信任与开场技巧

在临床护理沟通中，信任是医患关系的基石。有效的开场并非简单的“你好”，而是通过建立“治疗联盟”来开启对话。护士应使用“我”字句代替“你”字句，例如说“我注意到您刚才提到疼痛难忍”而非“你太疼了”，以减少患者的防御心理，体现共情而非指责。②利用非语言线索建立初步连接至关重要，包括保持开放的身体姿态（如不交叉手臂）、适度的眼神接触以及温暖的面部表情，这些非语言信号能向患者传递接纳与尊重的态度。开场时应遵循“先倾听，后回应”的原则，先花30-60秒让患者完整陈述病情和诉求，