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信息技术服务标准与流程手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与术语说明

信息技术服务标准（ITSS）是指ITSS国家信息技术服务标准，用于规范信息技术服务活动中的服务活动、服务过程、服务产品、服务结果、服务交付物以及服务组织、服务提供者、服务接受者等，是信息技术服务活动的基本准则。服务活动是指ITSS国家信息技术服务标准中定义的服务活动，包括信息技术服务计划、服务活动、服务过程、服务产品、服务结果、服务交付物及ITSS国家信息技术服务标准中定义的其他活动。

服务过程是指ITSS国家信息技术服务标准中定义的服务过程，包括服务活动、服务过程、服务产品、服务结果、服务交付物及ITSS国家信息技术服务标准中定义的其他过程。服务产品是指ITSS国家信息技术服务标准中定义的服务产品，包括信息技术服务计划、服务活动、服务过程、服务结果、服务交付物及ITSS国家信息技术服务标准中定义的其他产品。服务结果是指ITSS国家信息技术服务标准中定义的服务结果，包括信息技术服务计划、服务活动、服务过程、服务结果、服务交付物及ITSS国家信息技术服务标准中定义的其他结果。

服务交付物是指ITSS国家信息技术服务标准中定义的服务交付物，包括信息技术服务计划、服务活动、服务过程、服务结果、服务交付物及ITSS国家信息技术服务标准中定义的其他