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企业客户关系管理制度.docx

企业客户关系管理制度.docx

    企业客户关系管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 5

    三、适用范围 7

    四、职责分工 9

    五、客户准入 13

    六、客户信息管理 14

    七、客户沟通管理 19

    八、客户拜访管理 21

    九、客户需求管理 23

    十、客户投诉管理 24

    十一、客户满意度管理 26

    十二、客户回访管理 29

    十三、客户维护管理 32

    十四、客户开发管理 34

    十五、客户合作管理 35

    十六、客户风险管理 37

    十七、客户合同管理 39

    十八、客户变更管理 41

    十九、客户保密管理 44

    二十、考

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