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在线教育解决方案设计与实施手册

第1章需求分析与方案设计

1.1业务场景深度调研

调研团队需组建包含一线讲师、教务管理员及外部合作机构的混合小组，利用“视频通话现场”、“模拟订单录入”等仿真环境，还原真实教学场景中的高频操作痛点。重点记录用户在不同教学阶段（预习、授课、答疑、课后作业）的交互路径，特别关注老年学员或特殊群体在操作界面上的认知障碍点，记录具体错误率数据（如：首次尝试提交作业失败率）。

收集并分析历史系统日志，提取典型故障案例（如：直播卡顿导致课程中断、录播课回放功能缺失），将其转化为具体的业务流程断点，作为后续功能设计的输入变量。通过问卷调查与访谈，量化用户满意度指数，识别出“等待直播时长超过5分钟”、“作业提交后未收到反馈”等具体的负面体验指标，作为优先级排序的依据。深入挖掘业务边界，明确哪些场景属于“支持性业务”（如：在线答疑），哪些属于“核心业务”（如：视频录制与分发），以此界定系统功能的范围，避免过度开发或功能遗漏。

输出《业务场景调研报告》，其中必须包含“用户旅程图”、“关键任务流程图”及“痛点热力图”，为后续的功能模块划分提供直观且数据支撑的决策依据。

1.2目标用户画像分析

建立分层用户模型，将用户分为“核心决策者”（如：学校教务处主任）、“关键影响者”（如：资深教师）和“普通参与者”（如：学生），不同层级对系统易用性和安全性