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旅客服务规范与安全操作手册（执行版）

第1章旅客服务规范与安全操作手册（执行版）

1.1旅客安全须知

通用安全标识与应急设备：在登机口及候机大厅显著位置张贴“禁止携带易燃易爆品”、“严禁吸烟”、“紧急出口”等绿色警示标识，旅客须确认所乘航班机型对应的应急包位置（通常位于过道座椅下方），并熟记“一键广播”、“紧急迫降”、“机组人员集合”三种应急按钮的操作位置及手势信号。常见危险源识别与防范：重点识别机舱内的高压电插座、未熄灭的烟头、过压的氧气瓶及易碎物品，旅客需养成“三不”原则，即不随意插拔非授权电源、不将火源带入客舱、不将尖锐物品投掷或抛掷，发现可疑包裹须立即向乘务长报告。

旅客应急处置流程：当旅客发现机上发生火情时，应第一时间按下红色紧急停止按钮并大声呼喊“火警”，乘务员到达前不得自行打开舱门，待机组确认安全后，依据“先救人后救物”原则有序撤离，严禁跳伞或强行穿越通道。特殊旅客安全提示：针对儿童、孕妇、老年人及残障旅客，乘务员需提前进行“一人一策”的风险评估，为儿童系好安全带并放置救生衣，为孕妇提供氧气面罩及防压晕措施，为行动不便者协助使用轮椅并清理前方障碍物，确保其优先登机。行李物品安全检查规则：所有托运行李须过安检机，禁止携带锂电池、充电宝、打火机、易燃易爆物及管制刀具，若发现违禁品，旅客须在安检口配合开箱检查，严禁在安检后私下处理违禁物品，违者将按航空安全