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民航地面服务与旅客保障手册（执行版）

第一章总则与职责分工

第一节手册适用范围与总则

本手册依据《民用航空运输机场运行安全管理规定》及民航局最新发布的《民用航空地面服务与旅客保障手册（执行版）》编制，旨在为全行业提供统一、规范、可执行的操作指南，确保地面服务流程的标准化与旅客权益保障的无死角。手册适用范围涵盖机场所有航站楼、候机楼、安检口、值机柜台、行李分拣区、登机口及贵宾室等所有涉及旅客服务的物理空间，以及由此产生的全部服务活动，包括地面服务人员、安检员、行李员、保洁员及安保人员的日常作业。

手册不仅适用于机场日常运营中的常规服务环节，如航班接机、航班离港、行李装卸及旅客问询，