旅行社服务质量与安全管理手册.docxVIP

旅行社服务质量与安全管理手册

第1章总则与机构资质管理

1.1旅行社基本概况与业务范围界定

旅行社是指依法设立，经工商行政管理部门登记注册，取得《旅行社业务经营许可证》的企业法人，其核心业务包括组织国内旅游、入境旅游、出境旅游以及国内、国际旅游代理业务。旅行社的业务范围界定需严格依据《旅行社条例》及其实施细则，不得超出许可证载明的经营范围，例如持有“全社出境游”资质的旅行社不得开展“国内游”业务，否则即属违规经营。

旅行社必须明确其业务性质，区分“旅行社”与“旅游代理”的法律界限：前者直接组织游客，后者仅受游客委托代为安排行程，不得以旅行社名义开展直接组织业务。旅行社的经营范围应包含常