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健康管理公司线上问诊服务质检办法.docx

健康管理公司线上问诊服务质检办法.docx

    健康管理公司线上问诊服务质检办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、质检目标 6

    三、适用范围 7

    四、职责分工 9

    五、服务流程 15

    六、接诊规范 17

    七、身份核验 20

    八、病情询问 22

    九、风险识别 24

    十、分级处置 26

    十一、沟通礼仪 28

    十二、信息记录 31

    十三、文书规范 32

    十四、用药审核 34

    十五、转诊衔接 36

    十六、随访管理 38

    十七、满意度评估 39

    十八、异常处理 41

    十九、问题整改 43

    二十、培训要求 44

    二十一、考核机制 46

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