民航地面服务操作规程（执行版）.docxVIP

民航地面服务操作规程（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与依据

本规程适用于全航司地面服务部、机场地服中心、航司地勤公司所有从事旅客引导、行李搬运、客舱服务、餐饮供应及客货舱清洁等一线作业岗位。无论是航班起降前的地面保障、航班离站后的离港服务，还是夜间备降、临时加挂航班及特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的协助，均需严格遵循本规程操作。本规程依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理》、《民用机场运行安全管理规定》、《民用航空地面服务岗位培训与考核标准》及公司最新版《地面服务手册》制定。

适用范围涵盖从航班计划、地面滑行、旅客上车、餐饮服务、货物装卸到航班离站的全流程服务环节。对于涉及危险品运输、航空器维修或军用运输等特殊作业，另有专项指令优先执行。本规程明确了各岗位人员的职责边界，禁止越权操作。例如，地勤人员不得代替客舱乘务员执行客舱安全演示，不得未经批准擅自调整航班配餐计划。适用范围包括国内干线航班、国际航班、高原地区航班、偏远机场航班以及临时增加的航班。所有航班无论是否备降，均须按本规程执行地面服务标准。

本规程适用于地面服务人员在执行任务前、中、后三个阶段，包括岗前培训考核、在岗操作监控及离岗后的总结复盘。

第二节组织机构与职责

机场地面服务部（或地服中心）是地面服务工作的核心管理机构，负责制定标准化作业程序、组织安全培训、监督