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企业投诉处理流程.docx

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    企业投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、基本原则 5

    四、职责分工 7

    五、投诉渠道 9

    六、受理条件 13

    七、分级规则 15

    八、转办流程 17

    九、调查核实 20

    十、沟通反馈 24

    十一、处理时限 26

    十二、协同机制 29

    十三、重点事项 31

    十四、特殊情形 33

    十五、结果确认 35

    十六、结案标准 36

    十七、回访管理 38

    十八、满意度评估 42

    十九、档案管理 45

    二十、保密要求 48

    二十一、持续改进 51

    二十二、附则

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