卓越客服团队培训与高效管理策略.pptVIP

天猫商家的客服管理

;;他们这么说：

茵曼旗舰店：差别化的客户维护，品牌化的服务形象

AISLEEP官方旗舰店：每个客服都是客户的睡眠顾问，懂服务，会销售

金水风格服饰旗舰店、?演艺芭服饰旗舰店：独挡一面，留住每个客户，推动店铺发展

您希望您的客服团队是怎么样的？;他们这么做：

O.SA:一种标准，两个核心，三个环节。

一种标准：1%的错承担100%的责任

两个核心：客户第一与规范细节；

三个环节：考评体系、标准化作业以及积极向上的团队

麦包包：一切的服务都是以细节为基础，我们想要让我们的会员享有金字塔顶层的服务，

就需要做好哪怕是底层的每一种细节，我们至始至终都没有放弃对服务的努力。

【服务看我的】第一期—走进麦包包

【服务看我的】第二期—走进O.SA

【服务看我的】第六期—阿芙，全网最传奇的客服

您店铺的服务态度，是怎么样的呢？

;;;;;;看重问题本身的对错，不注重潜在商机，易丢失客户

缺乏换位思考，易激发客户负面情绪，扩大问题

内部培训机制不健全，不能提供规范化服务，造成风险产生

缺乏标准化流程，造成交易处理前后矛盾，激怒客户;;;;;;;;;;;员工满意度;谢谢