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老客户激活回访二次销售营销执行方案

全量存量老客户的标签体系搭建与清洗校验为本次激活回访二次销售项目的前置核心环节，项目定义有效老客为完成至少1笔剔除全额退款、虚假刷单后的有效支付订单，且首次消费时间距今≥90天的用户，所有存量样本首先通过后台消费数据、访问行为数据、售后数据三个维度完成标签打标，按照分层阈值划分为5个精准层级：A类沉睡流失用户，判定标准为近180天无任何消费记录、近90天无小程序/APP/线下门店扫码轨迹，该类用户占全量老客存量的47.2%，属于本次激活的核心攻坚样本；B类低活跃休眠用户，判定标准为近90-179天无消费行为、近30天内有至少1次平台/门店访问轨迹，该类用户占存量的28.6%，属于激活难度最低的潜力样本；C类潜力留存用户，判定标准为近90天内有1-2笔消费记录、近30天有访问行为但未产生新支付，该类用户占存量的15.1%，属于本次二次销售的核心转化样本；D类高价值复购用户，判定标准为近90天消费≥3笔、累计历史消费额高于全站同期客单价3倍，该类用户占存量的7.7%，属于高ROI贡献样本；E类高风险预警用户，判定标准为近30天内有过有效售后投诉、历史订单退货率超60%，该类用户占存量的1.4%，属于需要先修复信任再做转化的特殊样本。数据源清洗阶段需同步完成无效样本剔除工作，将空号、停机、明确标注“拒绝任何营销触达”的用户样本全部移出池，最终有效样本的