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互联网公司售后上门服务流程手册.docx

互联网公司售后上门服务流程手册.docx

    互联网公司售后上门服务流程手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 6

    三、适用范围 8

    四、角色职责 8

    五、服务原则 10

    六、预约受理 11

    七、工单分派 14

    八、上门准备 17

    九、到场核验 18

    十、现场沟通 20

    十一、故障诊断 22

    十二、方案确认 23

    十三、配件管理 25

    十四、质量检查 28

    十五、用户确认 31

    十六、费用说明 33

    十七、回访安排 36

    十八、异常处理 39

    十九、服务记录 41

    二十、考核标准 44

    二十一、培训要求 46

    二十

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