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顾客服务与销售管理手册

第1章顾客服务与销售管理手册

1.1服务礼仪与形象管理

仪容仪表是建立专业信任的第一道防线，要求员工在晨会前完成面部清洁、指甲修短（长度不超过指尖1mm）、无异味，并统一穿着符合品牌调性的制服，确保服装整洁无褶皱，鞋子保持干燥干净。职业妆容需遵循“自然修饰”原则，女性员工应化淡妆以突出精神面貌，男性员工可佩戴简约领带或领带结，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，面部妆容需与整体着装风格协调一致。

肢体语言是无声的沟通工具，站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叠于腹前，避免交叉双臂或双手抱胸，行走时步伐稳健不拖沓，眼神接触需保持3-5秒的专注凝视。手势运用需