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2026年电力营商环境优化提升方案

为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面对标国际先进水平，结合数字中国建设及能源转型战略新要求，特制定本实施方案。旨在通过系统性、全链条的流程重塑与技术赋能，全面提升“获得电力”服务水平和客户获得感，打造具有国际一流竞争力的电力营商环境，为经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

一、总体要求与工作目标

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以数字化、智能化技术为驱动，以降低用能成本、提高办电效率、提升服务可靠性为核心。深化政企协同，强化数据共享，推动供电服务从“好办”向“智办”、“快办”转变，构建高效率、低成本、优体验、强可靠的现代电力服务新体系。

（二）工作原则

1.用户至上，体验优先。将满足用户多元化、个性化用能需求作为出发点和落脚点，重塑服务流程，创新服务模式。

2.数智驱动，创新引领。充分利用大数据、人工智能、物联网等前沿技术，推动业务办理自动化、电网运维智能化、服务响应精准化。

3.绿色低碳，高效协同。紧扣“双碳”目标，优化新能源并网服务，促进源网荷储协同互动，提升能源利用效率。

4.公开透明，规范便捷。健全信息公开机制，规范收费行为，保障用户知情权、选择权，打造阳光办电模式。

（三）核心目标

到2026年底，电力营商环境关键指标达到国际领先水平，实现以下具体目标：