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2026年村居服务事项代办工作流程规范

第一章总则

第一条为深入贯彻落实国家关于基层治理体系和治理能力现代化的决策部署，进一步深化“放管服”改革，推进政务服务向基层延伸，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的难题，构建简约高效的基层管理体制，结合2026年数字化政务服务发展趋势及本地区村居工作实际，特制定本工作流程规范。

第二条本规范所称村居服务事项代办，是指村（社区）便民服务站受群众委托，依托一体化政务服务平台及线下服务窗口，为群众提供政务服务事项的咨询、帮办、代办、转办等服务的活动。代办工作坚持“依法依规、自愿委托、无偿代办、便捷高效”的原则。

第三条代办工作应全面覆盖与群众生产生活密切相关的政务服务事项，包括但不限于社会保障、医疗卫生、民政救助、户籍管理、农业农村、不动产登记、公积金提取等领域。通过规范代办流程，实现“小事不出村、大事不出镇、服务在家门”。

第四条本规范适用于辖区内各村（社区）便民服务站、代办员及相关联动的乡镇（街道）便民服务中心、县级政务服务中心。所有参与代办工作的人员必须严格遵守本规范，确保服务质量和效率。

第二章组织机构与人员职责

第五条建立健全县、乡、村三级代办联动工作机制。县级政务服务中心负责统筹协调、业务指导和系统支撑；乡镇（街道）便民服务中心负责承接转办事项、业务培训和日常管理；村（社区）便民服务站作为服务终端，负责前端受理、材料初审