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物业服务规范与纠纷处理手册

第1章总则与基本原则

1.1物业服务的定义与适用范围

物业服务是指物业服务企业（以下简称“物业企业”）根据业主的委托，对小区内的共用设施设备、公共环境卫生、安全防范、秩序维护、绿化养护、客户服务等提供专业化、规范化管理服务的活动，其核心在于通过专业化运营提升业主的生活品质和社区价值。②根据《物业管理条例》及各地实施细则，物业服务的适用范围严格限定于依法登记注册的住宅区、商业办公区、工业园区及农村自建房等具有明确产权或使用权的建筑物及其附属设施范围内。服务范围明确排除政府机关、公立学校、医院等公共事业单位，以及业主仅享受基础居住服务而无物业管理需求的